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提问人：网友jellyku
发布时间：2022-01-07
[主观题]
在推销商品时，既要“观其色”，还要“听其言”。倾听也很重要。
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第2题
倾听是全身心投入，专注地听，以下对倾听理解正确的是（）
A. 在倾听时，通常使用“什么”“怎样”“为什么”等开放性提问，让辅导对象对有关问题、事件做出较为详尽的反应
B. B辅导员把辅导对象的情感反应进行综合整理后，再反馈给辅导对象。如“你对此感到伤心”“这事你现在想起来还很气愤”等等。
C. 总结是会谈中辅导员倾听活动的结晶，把辅导对象所表述出来的信息的主要内容清理成串，分门别类
D. 说明是倾听的关键一环，最好是引用辅导对象谈话中最有代表性、最敏感、最重要的词语。
第9题
有家坐落在旅游名胜地国际机场出口处不远的三星级酒店，常常会遇到因飞机晚点而没有被接机者接走的客人。 这天，下着滂沱大雨。有几位客人预订了市中心××四星级酒店的客房，但是在机场出口处并未见到该宾馆的接客车。因为下雨，几位客人就来到了这家饭店大堂等候。面对这几位客人，如果自己是大堂经理，会如何反应？请上传一段处理异议的音频，控制在三分钟以内。
