对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则留下（），及时回复。

对乘客问讯，应做到()，尽量()，如不能解决则留下()，及时回复。

对患者直接接触的相关医疗器械如听诊器、血压计、体温表、监护仪等要尽量专人专用，不能专用应做到一用一消毒（）

小王主张在对医疗器械去污是先清洗，并注意自身保护：尽量不要直接用手对尖锐物分类和清洗;

小王主张在对医疗器械去污时先清洗，并注意自身保护;尽量不要直接用手对尖锐物分类和清洗;避

小王主张在对医疗器械去污时先清洗，并注意自身保护;尽量不要直接用手对尖锐物分类和清洗;避免污物与身体直接接触。如不能较好地做到自身防护应先消毒后清洗;这种主张与否对。（)

对极少数蛮横无理或酒后言行不端的乘客，应尽量克制情绪，不亢不卑、冷静相待，争取做到以理服人、以情感人（）

当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（)对乘客的疑问只进行描述性解释。

员工回答乘客咨询时应做到：要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。对自己无法回答的询问，应请教同事或请上一层级前往现场进行解答，不得给乘客误导，不得互相推诿（）

车站应尽量尝试了解乘客身体情况，如乘客状况有恶化趋势应及时通报120（）

车站应尽量尝试了解乘客身体情况，如乘客状况有恶化趋势应及时通报120，119。（)