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提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-06-07
[判断题]

车站应尽量尝试了解乘客身体情况，如乘客状况有恶化趋势应及时通报120，119。（)

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1天前
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1天前
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第1题
乘客采用蹲姿候车时，工作人员应及时上前了解情况，查看乘客是否有身体不适。（)
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第2题
执行区间乘客疏散应急预案时，车站工作人员应准备好急救箱，在车站（)处协助疏散乘客，如遇到有身体不适的乘客及时提供帮助。

A.电客车上

B.联络通道

C.端门

D.应急门

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第3题
启动Ⅱ级区间乘客疏散，车站工作人员应准备好（)，在端门或应急门处协助疏散乘客，如遇到有身体不适的乘客及时提供帮助。

A.座椅

B.列车防护栏

C.红闪灯

D.急救箱

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第4题
在不了解乘客受伤状况时，应尽量避免移动乘客身体任一部分，以免对乘客造成二次伤害。
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第5题
对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则留下（），及时回复。
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第6题
乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
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第7题
区间乘客疏散时，环调应及时了解现场情况，加强观察被堵塞区间的各项环境指标，确定（)模式。

区间乘客疏散时，环调应及时了解现场情况，加强观察被堵塞区间的各项环境指标，确定()模式。

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第8题
对乘客问讯，应做到()，尽量()，如不能解决则留下()，及时回复。
对乘客问讯，应做到（)，尽量（)，如不能解决则留下（)，及时回复。

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第9题
员工在接到投诉、建议类信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，对于涉及规章制度等车站能够及时给予解释和答复的，应现场及时向乘客进行解释和处理；对于不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》，车站站长及时答复乘客（）
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第10题
乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）

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第11题
临时采取客流控制措施的，车站应通过乘客信息系统、广播等形式及时告知乘客。（)
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考试指南 全部 >
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