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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-08
[判断题]
保持至少1名销售人员在前台接电话，如客人较多未能留守前台接电话，则由最后一位前台销售人员通知销售助理到前台接待（）
参考答案
A．错误
B．正确
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更多“保持至少1名销售人员在前台接电话，如客人较多未能留守前台接电话，则由最后一位前台销售人员通知销售助理到前台接待（）”相关的问题
第3题
销售技巧的细节销售（）
A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象
B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开
C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理
D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住
E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系
F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人
第4题
接受预定时，前台服务员问话的流程为（）
A.铃响三声之内接电话，开口问候
B.问清客人姓名，尽量留全名。
C.在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人
D.问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
E.迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房
第6题
电话销售的重点（）
A.提供价格，简洁地介绍服务、地段，对一些经常来的客人的姓要记住，并反复用姓氏称呼对方如王总、王先生、王女士
B.语气轻快、愉悦，注意语气、语调、简洁用词，认真倾听，抓住问题中心
C.不断的推荐会员卡，让客人明明白白的消费
D.切忌在电话中与客人长聊，切忌让客人在电话中久等，确认客人的需求，可随手在前台放置草稿纸，做简单记录，避免忘记及遗漏
E.千万不能因为接听电话而忽略吧台前的客人，要眼观六路，耳听八方，可点头示意
第9题
下列哪些情形会导致神秘客暗访NG失分（）
A.销售接待前台仅摆放了全体销售的水杯，无其他个人物品
B.邀请客户添加项目公司客服微信
C.置业顾问在接待过程中接电话3次并向客户致歉
D.客户来访次日10:00前将客户信息准确录入智慧案场接待系统
第10题
在餐厅用餐人数较多时，为提高餐厅的服务效率，下列调整不符合如家经营理念的是哪项（)？
A.提前安排交叉培训，早餐繁忙时段请其他部门人员协助服务
B.分析餐厅用餐客流高峰，分时段安排、协调客人用餐
C.前台停止销售散客早餐券，使用外包服务
D.提前做好准备工作，减少餐间服务重复次数
第11题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）
A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
