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提问人：网友cs8820 发布时间：2022-01-06
[单选题]

失约处理：因特殊情况不能按预约时间到达时，应

A.事后告知客户并说明原因，取得谅解

B.并视情况请客户约定再次入户服务时间

C.不能出现两次失约情况

D.下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户。

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匿名网友[164.***.***.21]选择了 BC
1天前
匿名网友[24.***.***.41]选择了 C
1天前
匿名网友[108.***.***.193]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。

A. 天气

B. 交通

C. 私人事务

D. 费用

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第2题
停电工作要到现场，经现场联系，可以停送电。
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第3题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、服务态度不好

B、未及时上门安装

C、未按操作规范作业

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第4题
按预约时间上门服务时,如客户家中无人,应立刻联系客户,与客户协商,必要时启动预约时间变更流程;如无法联系到客户,直接离开即可。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题
施工人员在施工中，应

A、应将工具放置在工作台布上

B、应将工具放置在防尘布上

C、室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观

D、布线需穿墙打孔时，应采取防尘措施

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第6题
调试使用阶段：

A、装移机应做到即装即通，应故不通时，应向客户解释说明，尽快查找原因

B、当装移机或者修障需要离开现场，查找原因时，或回机房进行调测时，应向客户说明是否返回，如不返回，应向客户承诺调修或修通时限，让客户放心

C、紧急情况下，可以在未向客户说明的情况下离开施工现场。

D、对于确属客户终端原因造成的通信障碍时，应向客户解释清楚，在有条件的情况下，帮助客户修复或解决问题，禁止带有推卸责任的解释

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第7题
施工完毕，

A、应及时使用清洁袋带走施工残留物，保持施工现场清洁

B、应向客户介绍业务使用及故障申告方法，交费注意事项等

C、如有业务宣传资料，应及时发放给客户

D、最后请客户在意见函上签字。

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第8题
在上门服务规范中要求上门服务时要有一个专业形象，专业形象包含

A、上门备齐资料

B、着装规范

C、挂好工牌

D、出示工作证

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第9题
以下选项中符合上门服务规范要求的有

A、为用户装（修）机的过程中，一般不用客户的东西

B、为客户服务过程中如需客户配合，应用礼貌的语言先提出请求，不对客户发出指令

C、服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉，如为贵重物品需作出赔偿

D、服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾

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第10题
入户服务时，服务人员的举止仪态应

A、站立要挺拔自然；

B、走步要轻捷平稳；

C、说话要清晰简练；

D、与客户交谈要保持适当距离

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