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提问人：网友wyongmei 发布时间：2022-01-07

[主观题]

14. 上门即将到达客户门前五分钟致电客户，以便客户有所准备。

A、是

B、否

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

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更多“14. 上门即将到达客户门前五分钟致电客户，以便客户有所准备。”相关的问题

第1题

五四运动期间，一家理发店门前贴出“国事如此，无心整容，请诸君不必光顾”的告示。这说明

[ ]

A．五四运动的先锋是市民阶层

B．五四运动有广泛的群众基础

C．五四运动的主力是资产阶级

D．五四运动的主力是无产阶级

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第2题

18. 在客户先挂断后，我们才能挂断电话。参考话述：“您还有其他问题吗？（得到客户确认没有其它问题）好的，再见。”

A、是

B、否

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第3题

19. 外呼服务热线电话包括：关怀性回访和通知取机。

A、是

B、否

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第4题

17. 上门服务过程中，可边清洁边推荐增值产品。

A、是

B、否

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第5题

2. 检查电脑外观及非正常损坏时，如有非损和非标配的情况，需要：

A、在开单信息和取机凭证上标明

B、告知客户情况

C、拒绝为客户服务

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第6题

20. 关怀性回访要达到两个主要目的，主要以了解电脑使用情况为主，顺便询问一下客户对于服务的感受，这个主次不能变。

A、是

B、否

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第7题

1. 当有客户到达，工程师应及时把门打开，并保持安全距离，标准话述：

A、在开单信息和取机凭证上标明

B、告知客户情况

C、拒绝为客户服务

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第8题

3. 送修中送别客户前的关键动作要领包括：

A、将名片递给客户

B、提醒客户带好随身物品

C、如为台式机和一体机，需主动帮客户送出店面，并与客户告别

D、为客户解释故障原因

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第9题

4. 释放静电和余电的话述，包括：

A、我现在使用防静电布

B、同时提醒您在日常使用电子产品时，都需要注意静电对设备的伤害

C、要是两方面，一个是环境的，比较有效的方法就是增加空气的湿度

D、另外就是您人体自身的，可以通过接触比较大的金属物体或者常洗手来解决

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第10题

6. 上门服务进门时，需要做的动作：

A、出示胸牌

B、穿鞋套

C、询问电脑位置

D、跟随客户到达现场

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