题目内容
（请给出正确答案）
A.双方互惠互利关系真正建立
B.可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
C.该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额
D.客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系
参考答案
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更多“根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（)A.双方互惠互利关系真正建立”相关的问题
A、企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。
B、双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”
C、双方关系出现逆转。
D、双方开始准备建立长期稳定的客户关系。
根据家庭生命周期理论，下列说法正确的是（）。
A.流动性需求在客户子女很小时较大，在这些阶段，流动性较好的存款和货币基金的比重可以高一些
B.流动性需求在客户处于家庭成熟期时最大，在这些阶段，流动性较好的存款和货币基金的比重应当高一些
C.家庭形成期至家庭衰老期，投资债券等风险资产的比重应逐步降低
D.家庭衰老期的收益性需求最大，因此投资组合中股票比重应该最高
A.客户生命周期分为三个阶段，分别是潜在客户、新客户和老客户
B.新客户成为老客户的主要影响因素是客户对商品和服务质量的感知、价值的感知、竞争者的资费信息和客户需求的变化等
C.店铺应该想办法把老客户发展成为忠诚客户
D.新业务的新客户是客户生命周期的最后一个阶段，是指老客户使用和购买的店铺的新业务，不同于纯粹的新客户
A.潜在客户阶段
B.新客户阶段
C.忠诚客户阶段
D.新业务的新客户阶段
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