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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-30
[多选题]
注意玩家咨询当前的问题并没有解决时，应该怎么做（）
A.安抚玩家
B.一直询问有没其他游戏问题。然后流程挂机
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第3题
当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（)？
A.做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
B.礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”(请稍等，我帮您咨询一下)
C.对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
D.可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
第4题
当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）
A.做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
B.礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）
C.对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
D.可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
第5题
在玩家咨询APP充值未到账想退款，引导玩家咨询苹果客服时，我们还能做些什么，更能提升服务满意度（）
A.直接挂断
B.为玩家提供苹果客服联系方式，和发送申请退款流程
C.让玩家记得给客服评价
D.咨询是否还有其他问题需要帮忙的
第6题
城镇化是我国现代化建设的历史任务。对于当前的城镇化建设，有人担忧大量农民虽然进入城市，但并没
有转变成市民。这种担忧表明，推进新型城镇化首先要解决()问题。
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A.提高农民收入
B.城乡一体化
C.改革户籍制度
D.人的城镇化
第7题
A．美国人引进艾菊的经过B．专家如何解决艾菊问题C．引进艾菊时应该注意的问题D．动植物与其天敌
A．美国人引进艾菊的经过
B．专家如何解决艾菊问题
C．引进艾菊时应该注意的问题
D．动植物与其天敌的密切关系
第8题
客服在说话的过程中，玩家突然插话，该场景客服应如何处理（）
A.继续说完未说的内容，说完后耐心等待玩家描述
B.继续说完未说的内容，说完后再解答玩家刚才插话时的问题
C.立即停止发言，并耐心等待玩家描述完问题
D.立即停止发言，并且不再回复玩家，等待玩家咨询并要求客服回答时再回答
第11题
一中年女性因子女婚姻问题不称心而引发家庭冲突，导致情感障碍，表现为烦躁不安、沮丧、抑郁、消极厌世而由家人陪伴来心理咨询门诊，你认为咨询时下列哪些是应该注意的？（）
A.耐心专注的听其叙述
B.为其保守秘密
C.回答问题准确谨慎
D.咨询时间在30-60分钟
