客运站是专门办理旅客业务的车站，下列（)不是客运站的功能。

A. 退票费

B. 行包变更手续费

C. 小件物品寄存费

D. 送票费

E. 延误脱班费

B.大或特大城市且旅客多，应设有两个或两个以上客运站

C.中小城市可以位于市区中心

D.客运站必须由城市主要干道连接，便捷地通达市中心以及其他联运点(长途汽车站、码头)等

E.城市布局呈狭长带形时，宜设两个客运站

B．向旅客道歉时要有诚意

C．要将旅客投诉的内容要点记录下来

D．对旅客的抱怨要以婉转的语气,心平气和的加以解释,如果没有必要的解释,不说为宜

B.乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续

C.已经换取纸质车票的，在始发站办理办理

D.已经换取纸质车票的，在票面发站或办理

A、城际客流

B、长途直达客流

C、长途客流

D、直通客流

A、车流组织计划

B、列车运行图

C、月度客货运计划与技术计划

D、各级调度计划

A、铁路运输

B、水路运输

C、旅客运输

D、货物运输

A、单线航线

B、直达航线

C、间接对飞航线

D、环形航线