行政楼层是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层，通常属于客房部。

A. 酒吧

B. 酒廊

C. 夜总会

D. 按摩院

A. 当月房况报表

B. 各种报表

C. 当日房况报表

D. 结账报表

A. 不理会客人

B. 称呼客人的雅号

C. 称呼客人的姓名和头衔

D. 称呼客人的头衔

B、检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C、根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作

D、将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

便条

高叶：

下周我将会接待三位来自欧洲的客人，请你为客人准备礼品并把准备礼

品的想法发个邮件给我。

谢谢!

行政经理××

××年×月×日

A、满意的服务

B、基本的服务

C、难忘的服务

D、超值的服务

A、⑥①④②⑤③

B、④⑥①⑤③②

C、⑥①⑤④③②

D、①⑥④⑤③②

A、简单清扫或小扫除

B、一般性清扫或中扫除

C、彻底清扫或大扫除

D、暂时不清扫