题目内容
（请给出正确答案）
A.注意力要集中，采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应
B.不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作
C.为了不耽误工作，不要把老年人的话听完整，尽快做出判断打断他的话
D.进行适时提问，仔细体会“弦外之音”，了解老年人真正要表达的意思
参考答案
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A.在与对方交谈时，我们应该认真倾听，没有特殊情况不应打断对方。
B.若谈话时总有电话或者事情打断，应做出妥善处理。
C.对来宾的无理要求或不当意见，我们要有礼貌的拒绝。
D.在整个接待过程中，不要频频看表，以免使客人理解为“催他离开”。
A.打断客户的话，并指责其错误之处
B.注意聆听，虽然是公司的错，但有责任予以否认
C.同意客户的说法，并将错误归咎于业务经理
D.注意倾听，判断怨言是否错误，适时予以纠正
A.应该分清楚口罩的内外、上下
B.佩戴时深色面朝外
C.用单手从鼻梁开始逐渐往内对称紧压两侧的金属条，使得口罩紧贴鼻梁
D.以上都不对
A.要认真倾听,接纳、尊重照护对象
B.要注意运用非语言沟通技巧
C.交谈时语言必须用专业术语
D.交谈时要语言简练、放慢语速
E.要取得照护对象的充分信任
A.应该分清楚口罩的内外、上下
B.佩戴时深色面朝外
C.用单手从鼻梁开始逐渐往外对称紧压两侧的金属条，使得口罩紧贴鼻梁
D.向下拉伸口罩，使口罩不留褶皱，严密覆盖鼻和嘴巴
A.注意沟通语气
B.同级别的同事，需要信息互通和问题沟通时，要等对方主动过来沟通，否则应先处理自己的工作
C.信息及时反馈。上级领导交代的事情，应按时主动向领导汇报完成情况
D.时刻保持沟通顺畅
A.更换插管应在患者吸气末屏气时进行
B.胶管与玻璃接头保持紧密
C.保持一段输液管低于患者心脏水平
D.绝不能使输液瓶滴空
E.术后嘱患者去枕平卧4至6小时
倾听应注意的事项下列哪项说法有误？
A和说话者的眼神保持接触
B提醒自己不可分心，必须专心一致
C回答或开口说话时，先停顿一下
D凭自己的感觉选择听，必须接收全部信息
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