"以顾客为中心"理念的引入促使政府在管理方式上由统治走向服务，使政府致力于为社会

英国最先在公共服务中引入"以顾客为中心"理念的是英国的布莱尔政府。（)

最先在公共服务中引入“以顾客为中心”理念的是（）

西方国家在行政改革中逐渐引入企业管理的理念主要有（)。A竞争的理念B创新的理念C绩效理念D“以顾

在英国，最先在公共服务中引入“以顾客为中心”的是()

在英国，最先在公共服务中引入“以顾客为中心”的是()

公共管理学作为一种当代管理的新模式，其管理思路可概括为（）。

绩效理念与“以顾客为中心”理念是企业管理理念影响政府治理的重要内容。（)

霍哲提出的基于回应性的政府全面质量管理理论是指引入政府全面质量管理机制，消除官僚制，建立

英国是“新公共管理”运动的发源地之一。1979年撒切尔夫人上台以后，英国保守党政府推行了西欧最激进的政府改革计划，开始这种以注重商业管理技术，引入竞争机制和顾客导向为特征的新公共管理改革。商业管理技术在英国公共部门的引入始于1979年，并以雷纳(Rayner)评审委员会的成立为标志。出身于私人部门的雷纳在内阁中主持一个项目小组，负责对公共部门的绩效进行调查评估;1983年“财政管理创议”启动，建立起一个自动化的信息系统来支持财政管理改革。 1987年著名的《下一步》报告(全名是《改变政府管理：下一步行动方案》)，提倡采用更多的商业管理手段来改善执行机构，提高公共服务的效率。该报告指出：长期以来，缺乏真正的压力以迫使政府机构改善绩效，提高工作效率;以往所重视的是标准化的程序而忽视公共服务的提供;白厅注重的是高级文官的政策咨询功能而非管理功能。为了解决这些问题，该报告建议把整体的部(委)分解成若干机构，这些机构在主管的部(委)的政策指导下，履行公共服务和有效管理的职责;以管理主义的技术和程序培训职员，并且所有活动都是在一位高级主管的领导下进行。“下一步”机构的创立一开始是零碎的，但发展迅速。 “新公共管理”的顾客导向和改善服务的特征，特别明显地体现在1991年梅杰政府的“公民宪章”的白皮书上，而引入市场竞争机制这一特征则明显地体现在1979年以来英国公共公司以及公共机构的私有化浪潮之中，也反映在1992年梅杰政府的“为质量而竞争”的政策文件上。这些措施促使提供公共物品和服务的公共部门接受市场检验;各公共部门之间、公共部门与私人部门之间为公共物品和服务的提供展开竞争，尤其是通过公开投标，赢得竞争并提供优质服务的单位才能生存与发展。 英国新公共管理运动最明显的动因是()

3、营销理念以（)为中心。