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提问人：网友18***192 发布时间：2022-01-06
[单选题]

国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()

A.服务承诺非常重要

B.应该珍惜服务补救机会

C.应该珍惜服务承诺机会

D.服务承诺与服务补救具有直接关系

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匿名网友[99.***.***.124]选择了 D
1天前
匿名网友[162.***.***.214]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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更多“国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业”相关的问题
第1题
有效控制“病毒”的负面效应，具体的做法包括（）。

A.充分利用反馈信息，及时发现并修正产品或服务的失误

B.获取创新的信息，尽量将负面口碑扼杀在摇篮中

C.妥善处理顾客的投诉和抱怨

D.诚信为本

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第2题
阿里卖家可以利用SNS做些什么（)。

A.建立专业的口碑

B.研究客户

C.提升品牌影响力

D.向别人学习

E.了解国外客户对产品的需求

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第3题
企业利用微博增进顾客关系有哪些必要性？（）

A.提高企业信誉度、知名度、美誉度

B.达到品牌宣传推广效果,产生口碑效应

C.征集顾客的反馈信息，了解顾客需求

D.通过关注并转发评论等形式层层传递，实现品牌宣传与网络推广的效果

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第4题
如果一项教学研究是对比混合教学方式与传统教学方式，那么这项研究的主要目的是：

A.解决某些教学中出现的问题

B.了解学生对两种教学方式的反馈

C.突出混合教学在促进教学效果提升上的相对优势

D.产生关于混合教学的具体理论

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第5题
如何实现老顾客口碑裂变，不断引导推荐（）

A.筛选找到核心种子用户（愿意&适合推荐的人）

B.设置老带新的激励奖品（愿意推荐的动力）

C.抓住机会主动要求转介绍（愿意推荐的时机）

D.感谢及反馈介绍结果（愿意再次推荐）

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第6题
在最近的一项国外研究中发现，奥运会选手认为对比赛成绩产生积极影响的主要因素有哪些？
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第7题
微观市场营销环境包括企业内部环境、营销渠道企业、顾客、竞争者和（）。

A.国外的消费者

B.供应商

C.营销研究公司

D.公众

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第8题
服务意识____，内部管理较差，甚至出现劣质的服务，即使景区风景再好，也难以赢得顾客的____。填入画横线部分最恰当的一项是：

A.浅薄 青睐

B.浅薄 口碑

C.浅薄 声誉

D.淡薄 口碑

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第9题
下列关于口碑特征的说法不正确的是（）。

A.通过非正式渠道进行传播

B.无形但被企业所控制

C.有利于降低顾客的感知风险

D.传播者和接受者都是顾客

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第10题
国外营销学研究表明，如果银行让顾客享受到4种或4种以上的服务，则银行留住顾客的概率将会是 【
】

A．10％

B．18％

C．50％

D．100％

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