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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-02
[单选题]
商家信息变更需要创建什么类型工单（）
A.业务记录升级工单（内部）
B.合作商户咨询（邮件）
C.已合作商户咨询（BD处理任务）
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A.问题支撑工单
B.后台数据调整工单
C.配置变更工单
D.权限变更工单
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第2题
工单生产了一半时发生变化需要变更，可以变更的工单信息有（）。
A. 预计产量、预计开工及预计完工日
B. B.材料品号、单位、材料类型
C. C.生产工厂、工作中心或委外供应商
D. D.工单性质、工单状态码
第3题
工单生产了一半时发生变化需要变更，可以变更的工单信息有（)。
A.预计产量、预计开工及预计完工日
B.材料品号、单位、材料类型
C.生产工厂、工作中心或委外供应商
D.工单性质、工单状态码
第5题
客户购买了一件衣服对平台处理结果不满，要去投诉315，以下说法错误的是（）
A.提及外投1级的工单，除特殊类型，全量致电，致电时间：9：00-21：00
B.致电时效：工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时，可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费，打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电，推送薅运费驳回话术
第6题
以下哪些场景需要创建上门取件工单（）
A.用户表示快递员已经超时取件，核实确实超时
B.用户表示快递员多收费
C.用户表示上门取件的退货，快递员把快递弄丢了，导致商家不退款
D.用户表示快递员要求线下收费
