A、保持冷静
B、表示同情
C、做好记录
D、采取行动
E、落实存档
B、在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议
C、处理客人投诉
D、提前检查欲抵VIP客人的房间
请回答下列问题:
关于饭店对张先生的收费方法,正确的说法是()。
A. 饭店收取张先生两天房费是不合理的
B. 饭店的收费规定是合理的,符合行业规范
C. 根据国际饭店惯例,房费按“间/夜”收费,“间/夜”的变更时间为午夜12时
D. 根据国际饭店惯例,房费按“间/夜”收费,“间/夜”的变更时间为中午12时
E. 根据国际饭店惯例,房费按“天”收费,一天的概念是按公历划分的
员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题:
饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是()。
A. 提出补救措施
B. 记录投诉要点
C. 诚恳听取意见
D. 及时解决问题
E. 做好善后工作
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