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提问人：网友ccclll1857065
发布时间：2022-01-07
[判断题]
顾客没有抱怨表示顾客满意。（)
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第4题
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
A. 投诉的顾客是不满意的
B. 没有投诉的顾客都是满意的
C. 没有投诉的顾客中也有不满意的
D. 投诉与不投诉程度与维权意识有关
第8题
下列对顾客满意度研究的意义中说法正确的是（ ）。
A、顾客满意度很低的话会影响企业声誉，所以它对企业来说弊大于利
B、从国家层面，顾客满意度测评能提供经济增长的国家性指标
C、从部门或行业层面，顾客满意度测评能提供不同行业或部门之间的比较
D、从企业层面，顾客满意度测评为企业持续改进提供依据
E、从顾客层面，顾客满意度测评为消费者一个反映心声的通道
