题目内容
（请给出正确答案）
A.咬字准确，发音清晰
B.声音要富有磁性
C.尽量采用封闭式提问的方法
D.注意使用规范用语
参考答案
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网友提供的答案
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A.语音语调抑、扬、顿、挫
B.表达、倾听、提问、确认
C.语调柔和，恰当把握轻重缓急
D.普通话标准、咬字准确、发音清晰
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
B. 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C. 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
A.当话务中设计业务内容较多较复杂时，只要保证不存在态度问题，可不必每轮对话均使用礼貌用语
B.当客户提出无理要求时，客服代表可以直接按照业务规范回绝客户
C.客户在客服代表陈述过程中插话的，算为新的一轮交互对话，用语使用需重新开始计数。
D.在话务中，客户每次陈述结束后客服代表进行陈述时，无论解答内容多少，每轮对话（即客户和客服代表都说完一次算一轮）中至少使用一次敬语
A.请客户到环境适宜的地方
B. 在听客户表达的过程中，要有回应
C. 心里产生出对抗情绪
D. 向着客户发泄
E. 注意语言的使用F . 需要控制自己的脾气
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