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提问人：网友154336271
发布时间：2024-02-11
[判断题]
自上而下持续改进服务质量，始终保持积极、主动的服务态度，以专业的服务知识和服务技能，不断提升客户满意度及忠诚度。坚决杜绝服务态度上的问题和不足（）
参考答案
A.正确决策
B.改进服务质量
C.获得财政支持
D.证实能力
E.改进工作
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第8题
开展全员参与质量管理的重要手段就是运用（）方法，将组织的质量总目标逐级进行分解，使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系
A.过程管理
B.目标管理
C.持续改进
D.结果管理
第9题
六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进
方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目（）进行的管理变革和改进活动。
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A.自上而下
B.自下而上
C.平等
D.没有主次之分
