企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有()
A.独建模式
B.购买软件包
C.原型法模式
D.外包模式
- · 有4位网友选择 C,占比44.44%
- · 有2位网友选择 A,占比22.22%
- · 有2位网友选择 B,占比22.22%
- · 有1位网友选择 D,占比11.11%
A.独建模式
B.购买软件包
C.原型法模式
D.外包模式
客户关系管理的基本模式有()。
A.建立客户数据库
B.客户信息的合并、共享和业务流
C.建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站
D.客户智能管理
E.实现客户智能
呼叫中心面对的是客户,强调的是服务。从管理的角度考察,呼叫中心是一个____。
A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心
B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D拥有大量客户信息的数据库
A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。
B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。
C、与顾客数据库没有关系。
D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。
A.不利于控制
B.享受更加专业的服务
C.企业可以集中管理自己的核心业务
D.企业内外呼叫中心不易集成
E.节约成本
A.将政府基金和私人资本结合,建立混合型基金
B.上述都是
C.政府投资于私营的风险投资公司,再由风险投资公司向企业投资
D.政府建立自己的风险投资基金,直接对企业进行股权投资
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