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提问人：网友eelb123 发布时间：2022-01-06
[多选题]

在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）。

A.两手下垂

B.目视前方

C.叉腰而立

D.活动身体

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1天前
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第1题
在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）A、两手下垂B、目视前方C、叉腰而立D、

在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）

A、两手下垂

B、目视前方

C、叉腰而立

D、活动身体

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第2题
作为酒店服务人员，必须明确各岗位的接待礼仪规范，下列所述中，正确的是（)。

A.在打扫客房卫生时，应连同桌上的纸条、旧报纸一起收拾清理掉

B.为就餐的客人递送毛巾、茶时，应从主宾开始从右向左依次进行

C.在引领客人时，应走在客人的左前方1—2步

D.在接待女宾时，应帮助其提拿旅行包及其手上所有的物品

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第3题
茶艺馆服务人员在引领客人时，要走在客人左边。（)
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第4题
茶艺馆服务人员在引领客人时，要走在客人左边（）
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第5题
服务人员（包括：保洁、吧员、样板间服务人员）在遇到客人时主动微笑的礼貌问候（）
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第6题
服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。

A．错误

B．正确

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第7题
旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。
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第8题
下列做法符合公务迎客礼仪的有（)。

A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点

B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点

C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接

D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出

E.下楼梯时，陪同人员应走在前面

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第9题
服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
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