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提问人：网友90000002
发布时间：2023-06-15
[多选题]
客服回复客户：您说得对，呵呵。明显能听出客服聊天中带有侮辱语音/不文明用语，此行为属于（）
A.质疑/反讽用户
B.恶意曲解客户意思
C.与客户起冲突/辱骂客户
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第2题
在基本规范用语中，遇到客户讲方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，正确的做法是（）
A.业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达
B.回复“对不起，您可以（能）找一个能说普通话的人来，好吗？”
C.回复“对不起，为了有效解决您的问题，我转接到客户主管为您服务，好吗？”
D.回复“对不起，请讲普通话”
第4题
与买家沟通过程中不正确的沟通态度有哪些（）
A.使用引起歧义的错别字，标点符号等
B.买家一直发送呵呵的表情，我们也可以回复呵呵，嗯嗯等
C.用不就是这样的嘛，您想要怎么样之前不是我处理的这种话语回复买家
D.使用您的称呼与买家交流，积极承担责任，安抚买家情绪
第5题
下列关于客服回复的说法，错误的是（)。
A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”
第10题
以下断线场景可以结案的是（）
A.客户表示收到的蛋糕发霉了，提供订单号后就离线了
B.客服对话中告知已帮您反馈催促，24小时内回复您可以吗后客户离线
C.客户入线反馈订单尾号2789的衣服脏污，客服提供20元补偿留下商品，客户未回复就断线
D.客户入线后，提供订单号后就断线了
