下列关于顾客满意和顾客信任的说法中,错误的是()。
A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果
D.顾客满意一定可以发展致顾客信任
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A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果
D.顾客满意一定可以发展致顾客信任
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。
A.满意的顾客就是忠诚的顾客
B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D.忠诚顾客对价格的敏感度较高,企业利润潜力更大
A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素
B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是垄断忠诚
C. 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系,但不是强相关关系
D. 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
A.与质量方针保持一致,得到监视和沟通
B.考虑适用的要求,与产品和服务的符合性以及增强顾客满意有关
C.可测量,并定期更新
D.应保持文件化的信息
关于顾客满意的说法,错误的是()。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不-定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客-定忠诚
A.市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等
B.顾客满意度调查不包括对各竞争对手的满意评价的比较
C.市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查
D.对市场环境的调查研究是企业有效开展经营活动的基本前提
关于顾客满意,下列说法正确的是()。
A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚
B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意
C.顾客没有抱怨,则顾客满意
D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
A.质量管理体系能提供持续改进的框架,从而增加顾客和相关方的满意机会
B.质量管理体系能保证产品质量满足要求
C.质量管理体系能保证组织员工的职业健康
D.质量管理体系能向组织及其顾客提供信任
A.全面了解顾客的需求和期望
B.顾客不包括组织内部生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人
C.可以损失其他的一切利益
D.有计划、系统地预测顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施
E.在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关的利益
网络社区营销是网络营销的主要营销手段之一,其中关于利用网络社区开展营销的 说法中,错误的是(54)。
A.通过网络社区,企业可以与访问者直接沟通,容易得到访问者的信任
B.网络社区作为一种顾客服务工具,可在线回答顾客问题
C.企业与那些没有建立自己社区的网站合作没有任何价值
D.网络社区方便企业进行在线调查
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