题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友weichaoyang
发布时间:2022-01-06
[主观题]
客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证?()
简答题官方参考答案
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A.短信营业厅;
B. 掌上营业厅;
C. 网上营业厅;
D. 电话营业厅;
A.短信营业厅;
B.掌上营业厅;
C.网上营业厅;
D.电话营业厅;
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户
A.通过客服热线IVR流程自助服务方式实现
B. 请客服代表帮助修改
C. 通过网上营业厅修改
D. 密码修改应在验证当前密码成功后再进行修改
E. 新密码需要客户连续录入两次,两次密码一致,密码修改成功
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