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提问人：网友黄婕
发布时间：2023-06-22
[单选题]
网店客服作为线上销售和服务岗位，通过()的方式帮助客户解决线上购物的各种问题
A.电话
B.文字
C.Email
D.视频
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第1题
客服环节是农产品电子商务和新零售中，无论是线上网店还是线下实体店，都是非常重要的一个组成部分，除了好的产品、好的推广，同样一个好的销售和客服人员是非常稀缺的。那么作为一个优秀的“售前+售中客服人员”，应该掌握哪些和消费者说话的技巧，也就是我们说的话术技巧？
第8题
近年来，电子商务的发展出现了新的模式——OTO，即先通过网络平台支付购买实体店的商品和服务，再到实体店提取商品、享受服务。OTO模式的兴起与发展（）
A.加剧了网店与实体店之间的竞争
B.有助于企业实现线上与线下的良性互动
C.为消费者提供了钱货两清的交易方式
D.必然带来企业劳动生产率的提高
第9题
致一科技有限公司是一家电子商务公司，其运营中心负责多家网店的运营。杨洋是致一科技运营中心的项
目主管。韩雪是某高校电子商务专业在校大学生，刚通过面试进入该公司进行专业实习，实习岗位为业务数据分析专员。韩雪在之前的实习过程中已经对网店的数据分析有了初步的了解，第六周实习上班的第二天，杨洋让韩雪以客服服务分析表为依据，对网店客服服务进行分析，并结合分析结果为客服人员的管理提出建议。 杨洋要求韩雪统计并分析： （1）每个客服一周的咨询转化率；(20分） （2）每个客服一周的下单成功率；（20分） （3）每个客服一周的客单价；（20分） （4）每个客服一周的回复率；（20分） （5）每个客服一周的平均响应时间。（20分）
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第10题
关于LBS营销的概念描述正确的是（）。
A.LBS营销是通过签到这种方式,可以让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务,最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度。
B.作为当下移动互联网最热门的应用,LBS不但经常被业内人士提及,同时也吸了越来越多的品牌广告主以及代理公司的视线,初步显现出商业价值。
C.LBS应用作为一种新型的媒体渠道,还有非常广泛的营销“蓝海”未被发现和使用，让广告主有更大的发挥空间。
D.LBS应用将虚拟的网络生活和现实生活打通,从线上延伸到下,帮助广告主实现营销的终极目的,将线下人流和销售引流到线上。正确
