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提问人：网友90000002 发布时间：2023-09-21

用户来电称其只使用了家庭或单位的 Wi-Fi 上网，为什么还会产生手机上网流量（）20180711

[单选题]

用户来电称其只使用了家庭或单位的 Wi-Fi 上网，为什么还会产生手机上网流量（）20180711

A.如果手机的 Wi-Fi 功能和移动数据功能同时开启时，当Wi-Fi 不稳定时，手机会自动切换到移动数据网络

B.公共免费 Wi-Fi 账号有一定的使用时间限制，过了有效时间后，在移动数据功能开启时，手机会自动切换到移动数据网络

C.由于设置操作等问题，导致手机事实上未接入 Wi-Fi 上网，而使用移动数据方式上网

参考答案

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

C、由于设置操作等问题，导致手机事实上未接入 Wi-Fi 上网，而使用移动数据方式上网

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第1题

王小姐来电投诉之前接听过其电话的客服代表服务态度很差，客服代表小A在接听用户电话，使用了同理心，在与客户的解释中说到：“你说的对，这个服务人员的表现真是很差。“小A的解释是否正确？（)

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第2题

由于装修公司或修房子的缺乏专业知识，布线方案设计不合理;使用了不合格的劣质电缆和器件;施工工艺不规范等原因造成了家庭户线出现问题，将导致用户收视效果不好。()

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第3题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，Wi－Fi6的“6”还体现在了高密度接入。其使用了（)，即正交频分多址)，能将无线信道划分为多个子信道（子载波)，形成一个个频率资源块，用户数据承载在每个资源块上，而不是占用整个信道，实现在每个时间段内多个用户同时并行传输。

A.OFDMA

B.FDMA

C.CDMA

D.OFDM

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第4题

单位用户来电推送电子发票10000号只受理重推服务（）

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第5题

用户来电对10所月产生的流量费用不认可，在线正常给其讲解，并进行费用减免，用户对此不认可，称无法使用期间给其带来不便，要求给其赠送500元话费补偿，因用户诉求满足，故进行报备，现场已同意报备，并且已发便签，现报备处理员并未联系处理，如用户再次来电反映此问题，可不联系用户跟踪前工单进行处理问题（）

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第6题

用户来电表示想要修改注册手机号，表示自己新办理了一个手机号，之前手机号就不用了，但是之前手机号还可以使用，客服回复口径（）

A.帮其登记工单反馈

B.建议用户加QQ咨询

C.建议用户可以直接在客户端修改

D.以上都不对

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第7题

用户来电称经常会接收到10655****给其下发的短信优惠，要求屏蔽此类短信，应派发什么工单（）

A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动

B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽

C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息

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第8题

关于CA证书权威机构/认证中心的说法正确的是。

A.可以随便找一个用户来作为CA

B.CA负责证书的生成和管理

C.CA使用了对称密码机制的认证方法

D.CA只负责数字签名

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第9题

用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对（）

A.先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题

B.向用户乙推销更高速率的套餐

C.为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量

D.帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间

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第10题

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因

A.3

B.4

C.5

D.6

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第11题

INTERNET上供人们试用的（）一般会有一定的期限，如果用户在使用后喜欢上了这个软件，只要向软件作者注册并缴纳一定的费用，就可以永久地使用该软件或得到其功能更完整的软件

A.免费软件

B.测试软件

C.共享软件

D.应用软件

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