对来本地旅游观光的客人,客房服务员应多向他们介绍()情况。
A.饭店餐饮菜肴
B. 地区旅游景点
C. 房间设备及服务项目
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A.饭店餐饮菜肴
B. 地区旅游景点
C. 房间设备及服务项目
商务中心接收传真来件后,服务员应()。
A.电话通知客人来取传真来件。
B.电话通知行李员将来件送到客房。
C.电话通知客人有来件,并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。
D.电话通知客房服务员将来件送到客房。
A.客房服务员发现客人使用大功率电器时,应立即上报客房经理处理
B.客房服务员应及时清理走道中的物品,不能堵塞消防通道
C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等,需单独存放处理
D.客用布草不可作为他用,任何人为污损,必须赔偿
A.服务员敲门进房后发现客人正在睡觉,应向客人道歉,尽快退出
B.服务员在清洁客房时,为了消除客人对环境的生疏感,应主动和客人攀谈
C.不得将客用布件作为清洁擦洗的用具
D.打扫客房时应将房门打开
A.客房经理应与服务员/安保一同进房查看
B.如果房间内没有客人但有行李,需马上退出
C.客房正在睡觉应马上退出,并做好记录
D.如听到浴室有洗浴声,应询问客人是否需要打扫房间
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