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提问人：网友hongbo2658
发布时间：2022-01-06
[主观题]
在顾客评价服务质量的五大标准中，（)是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A．可感知
在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
A．可感知性
B．可靠性
C．保证性
D．关怀性
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第7题
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于 ()。
A．未能履行服务承诺造成的差距
B．服务提供的差距
C．不了解顾客的期望造成的差距
D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
