导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游

A.只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治

B.导游人员在处理过程中应清领队或其他游客在场

C.导游人员的自备药物一般不给游客服用

D.保留好凭证

A.只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治

B.导游人员在处理过程中应清领队或其他游客在场

C.导游人员的自备药物一般不给游客服用

D.保留好凭证

A.符合法律原则

B.公平对待原则

C.尊重游客原则

D.维护尊严原则

E.不卑不亢原则

A.损失最小化原则

B.确保旅游日程原则

C.游客不投诉原则

D.尽快解决原则

A.立即报警

B.迅速通知领队及全体游客

C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

D.在案发现场等待救援

A.立即打(119)火灾报警电话

B.立即报告旅行社领导

C.迅速通知领队和全体游客

D.听从工作人员的指挥疏散游客

E.摇动色彩鲜艳衣服呼唤救援人员

导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循()进行处理。

A.损失最小化原则

B.拖延时日原则

C.游客不投诉原则

D.尽快解决原则

A.对所有客人一视同仁、平等相待

B.对来自外国的游客要予以关注和照顾,以免其生出离家漂泊之感

C.对待特殊游客要适当予以关注,在行程安排中,多考虑他们的情况

D.对待某些具有宗教信仰的游客,导游人员应尽量远离,以免与之信仰产生冲突和矛盾