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提问人：网友linyong0917
发布时间：2022-01-06
[主观题]
银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全（)。
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第3题
银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）
A.银监会
B.银行业协会
C.总行（总公司）
D.分行（分公司）
第4题
在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.
A.牢固树立公平对待金融消费者的观念
B. 将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中
C. 将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中
D. 建立健全金融消费者保护机制
第6题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构社会责任的意见》，银行业金融机构的企业社会责任包括（)。
A.维护股东合法权益、公平对待所有股东
B.诚信经营，维护金融消费者合法权益
C.节约资源，保护和改善自然生态环境
D.改善社区金融服务，促进社区发展
第7题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕291号)规定，履行公平对待银行业消费者的义务，就是要求银行业金融机构要对所有消费者一视同仁，不搞特殊对待，从管理制度建设到员工行为实践均要加强公平服务意识。（)
第8题
为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者
第9题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，以下关于银行业金融机构投诉处理工作人员的说法正确的是：（)
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉各类金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、严肃对待金融消费者
第10题
要把流动人口服务和管理工作纳入当地的经济社会发展规划之中，并且在()、公共服务等各个方面体现出来，从而把以人为本的理念贯彻落实到流动人口服务和管理的各个环节、各个方面，牢固树立公平对待的理念，坚决纠正一切有损流动人口尊严和公民权利的歧视性做法。
A.财政
B.金融
C.土地
D.社区
E.社会保障
