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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-17
[单选题]
在查退房时，若发现房内客人（），应立即电话通知总台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人
A.遗留物品
B.雨伞
C.鞋子
D.手表
参考答案
A.等客人退房再修
B. 立即维修
C. 等客房率低时再修
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更多“在查退房时，若发现房内客人（），应立即电话通知总台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人”相关的问题
第2题
服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（)？
A.可使用房内电话告之前台
B.可使用对讲机告之前台
C.可直接到前台把物品给客人查看
D.通知客房经理或前厅经理处理
第3题
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。A.立即报告总台B.礼貌询问客人，收回物品时致
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
A.立即报告总台
B.礼貌询问客人，收回物品时致谢
C.直接询问客人追回物品
D.请客人打开箱包检查
第4题
下列关于散客行李服务程序及标准的叙述,错误的有
A.搬运行李时，要帮助客人提拎手提包及笔记本电脑等
B.当接到收取行李的指令后，行李员要问清客人的房间号码、行李件数、收取时间等
C.若开门后发现客房未整理应立即向客人致歉，并与预订处联系，为客人迅速换房
D.行李员为客人介绍房内设施和使用方法时可以介绍“这是电视机”、“这是卫生间”
第5题
房的刘先生偕夫人小孩正在前厅办理退房手续 , 这时客房部打来电话说 : “ 508 号房内的两个水晶杯不见了。 ” 你有什么办法既能让客人退还水晶杯 , 而又不至于使客人难堪 ？
第7题
根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（)？
A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
第8题
根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）
A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
第9题
客房服务员工作流程
根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项()？
A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
第10题
发现客人在房内争吵、打架，应立即报告大堂副理和保安部;将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房。如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，()。
发现客人在房内争吵、打架，应立即报告大堂副理和保安部;将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房。如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，（)。
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A、向住客索赔
B、让工程部维修
C、换房间给客入住
D、报警
第11题
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）
A.收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C.检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
D.为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
