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提问人：网友ltyluck
发布时间：2022-01-06
[主观题]
地陪在为游客提供导购服务时应（)．A．带其到定点的购物商店购物B．了解游客购物意愿C．帮助游客挑选
地陪在为游客提供导购服务时应()．
A．带其到定点的购物商店购物
B．了解游客购物意愿
C．帮助游客挑选和论价
D．维护游客的正当权益
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第6题
全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（)。A.组织好团队的旅游活动，以提供满意
全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。
A.组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B.尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
C.及时交流信息，主动沟通配合
D.以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
第7题
全陪、地陪、领队三者之间可能遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（)。A．组织好团队的旅游活动，以提供满
全陪、地陪、领队三者之间可能遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。
A．组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B．尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
C．及时交流信息，主动沟通配合
D．以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
第8题
全程陪同团队途中，应负责上下站之间的衔接，督促地方接待旅行社及地陪导游提供适时、到位的服务，保护好游客人身、财产安全，及时有效地处理突发事件。具体服务内容有（）
A．衔接-即做好沟通、联络工作。包括及时向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪做好导游工作；做好游客与地陪、游客与旅行社之间的沟通工作；做好旅游线路各站间，特别是上下站之间的联络工作；及时通报团队情况，反映游客的意见和要求，维护团队团结。
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B．参与-全陪作为组团社的代表，应该自始自终参与团队活动，与游客同甘共苦；既要避免过多干涉甚至代替地陪工作，也不可置身事外，一切工作完全依赖地陪。
C．监督-全陪应监督地陪服务的质量，酌情提出改进意见和建议。由于旅游者主要是按照与组团社签订的旅游合同来评价旅游产品的质量，因此全陪要核实各地的旅游活动安排是否符合合同要求，是否达到了相应的质量标准，客人是否有较好的满意度。如发现地接社有违背合同内容或降低服务标准现象，应及时向地陪提出，督促对方改进服务并给客人合理补偿。必要时可向组团社报告，甚至可以要求地接社更换导游。
D．协调-全陪要注意协调各方面关系，如游客与地陪、司机的关系，游客与餐厅、饭店、景区服务人员的关系，游客与旅游地居民的关系，创造轻松和谐的旅游环境，使团队行程得以圆满完成。
E．安全-保护旅游者的人身和财产安全是全陪的责任。全陪应把安全工作时刻放在心上，多观察周围环境和动向，时刻提醒游客保管好随身物品和证件票据。全陪应养成随时清点人数的习惯，并在团队参观游览时主动断后，提醒掉队的客人及时赶上。
第9题
全陪、地陪、领队三者之间可能遇到问题，出现矛盾和分歧时必须（)。A．组织好团队的旅游活动，以提供满
全陪、地陪、领队三者之间可能遇到问题，出现矛盾和分歧时必须()。
A．组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B．以尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益为原则
C．以及时交流信息，主动沟通配合为原则
D．以全面执行旅行社之间、旅行社与游客之间签定的协议为原则
