题目内容
（请给出正确答案）
对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示()。
A．耐心倾听
B．真诚和冷静
C．理解或同情
D．不与争辩
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示（)。A．耐心倾听B．真诚”相关的问题
A、适当时回应说话者，以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。
B、必要时，将对方所说的予以提要重述，确定没有误解对方的意思。
C、适当的方式询问，以探索的方式获得更多的信息，并调动对方的情绪。
D、语调要尽量保持客观和中立，遇到某一确实想多知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他做进一步解释或澄清。
A. 先处理事件，再处理感情
B. 耐心地倾听顾客的抱怨
C. 竖持自已立场，不必太迁就顾客
D. 迅速采取行动，必要时先打断客户
E. 采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
A．防水层的养护
B．二次装修的管理
C．杜绝不合理荷载
D．避免虫害
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
