商业银行应当建立健全(),制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。
A.外包管理制度
B.客户投诉处理机制
C.外包管理制度
D.内部控制制度体系
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A.外包管理制度
B.客户投诉处理机制
C.外包管理制度
D.内部控制制度体系
A. 商业银行应当建立清晰的操作风险管理组织架构、政策、工具、流程和报告路线
B. 商业银行应当建立与本行的业务性质、规模和产品复杂程度相适应的操作风险管理系统
C. 商业银行应当制定操作风险评估机制,将风险评估整合人业务处理流程,建立操作风险和控制自我评估或其他评估工具,定期评估主要业务条线的操作风险
D. 商业银行应当收集、跟踪和分析与操作风险相关的数据,但不需要具体到各业务条线的操作风险损失金额和损失频率
E. 商业银行应当建立关键风险指标体系,实时监测相关指标,并建立指标突破阈值情况的处理流程,积极开展风险预警管控
A. 易于查询
B. B.实施前得到授权人的批准
C. C.定期评审,必要时予以修订并由授权人员确认其适宜性
D. D.所有相关岗位都能得到有效版本
E. E.失效时,及时从所有发放处和使用处收回,或采取其他措施防止误用
F . F.及时识别、处置外来文件并进行标识,必要时转化为内部文件
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