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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
[判断题]
不属于物业服务范畴内的客户诉求，首问责任人应帮助客户了解主责部门，并尽可能详细的告知客户（）
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第2题
首问负责的原则是指：
A.各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作
B.严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果
C.对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
D.对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复。
E.各营业厅值班经理为首问责任制负责人。
第3题
关于首问责任制，说法正确的是（)。
A、在工作岗位中第一个接受客户咨询、查询或致电问询的人员，即为首问责任人
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B、咨询事宜属于首问责任人职责范围内的，应按规范即时办理、认真解答、当场解决不能当场处理的，应向对方说明原因，给予必要的解释，记录旅客信息，并及时向航站楼管理部物业管理室上报
C、首问责任人有责任须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，不得以任何借口随意推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜
D、咨询事宜不属于首问责任人职责范围内的，应给予必要的解释，不允理会
第4题
服务推诿表现以下几点（）
A.缺乏首问负责意识，敷衍推诿导致工单反复流转
B.漠视客户感知，始终未了解用户真实诉求
C.未设身处地帮用户想办法，解难题
D.追求用户满意，满足用户一切需求
第11题
关于体验空间客户助理，以下说法正确的是（）
A.客户要了解本样板房相关信息，针对楼盘问题应有问必答
B.定期清点样板房内物资的数量,发现损坏、缺失只需及时记录在案
C.宾客需求超出销售案场物业服务可提供服务项目范畴的需立即表示歉意
D.需每周盘点示范单位内固定资产，填写《固定物资盘点表》
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