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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-22
[判断题]

客户反馈不会参加站外晒单活动，情绪激动，坐席需要告知客户需要参加活动，不参加活动无法享受赠品，客户差评威胁，坐席正常登记电话工单（）

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T9MAX参与站外晒单，和N9+站外活动送的都是添可随手吸（）
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客户老客复购返100，客户情绪激动，差评威胁，纠结退100，坐席可以直接退（）
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第3题
客户向你反馈备案部门的服务非常不好，对审核流程和结果不满意，认为是腾讯云的问题导致备案没有通过，情绪很激动，做法错误的是（）

A.安抚客户

B.了解客户问题的原委

C.给到客户一些简单建议：例如提交工单，或者联系备案部门反馈

D.建议客户可以尝试投诉解决问题

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第4题
客服核实客户厂送订单反馈商品质量问题，核实是去年9月购买的价值999元的冰柜，客服帮其安排售后师傅上门维保，师傅上门商品故障属实，安排维修，客户不认可，要求退换货，客服解释客户不认可情绪激动，安抚上报任务单，流转处理终端是猫宁客服中心，任务单是下对（）
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第5题
员工营销过程中存在过失，导致客户情绪激动，要投诉报警灯，营销金额期数与下单不符，这个时候坐席直接告知您需要取消打客服去取消我这边没权限（）
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第6题
寄件人（散户）来电表示5月1日有揽收员上门取件，客户当时忘记拿发票了，现在月底要报销，想要开具发票，坐席引导客户可以通过电子渠道自行开具电子发票，通话中客户情绪非常激动，表示为什么要他自己去处理，强烈要求坐席帮其处理，以下处理正确的是（）

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

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第7题

登记赠品时，登记的步骤描述正确的是（）？

A.和客户确认下单信息（包含日期），确认活动信息

B.收集信息登记/查询客户信息

C.反馈：告诉顾客活动规则

D.安抚顾客不能参加活动的情绪

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第8题
以下涉及服务正确的有（）

A.客服接听电话过程中，听到客户的声音比较动听，私下电话联系客户，索要微信交友

B.客户进电咨询账户异常动向，情绪激动，客服耐心仔细的为客户进行了解答

C.现场空闲，员工A在接话间隙和邻近坐席的员工B闲聊，爆粗口

D.某组长在现场主持班前会，声音较大，产生话外音，影响周围正常接话坐席

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第9题
“微信好人贷”客户（不含好人贷H5）若反馈需要降息，坐席可以发工单反馈评估客诉，申请结果以评估结果为准（）
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第10题
顾客进线，情绪激动，坐席单一进行安抚处理（）
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