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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-28
[判断题]
客户来电查询前期反映的问题处理情况，请问（）可以将前期工单流水号告知客户
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第1题
若客户来电反映咪咕音乐台，电台，娱乐台这3大类的相关问题，若前期已有一张工单电台类工单已经在处理中（未归档），后客户再次来电12530反映娱乐台问题，员工应重新生成新工单处理，不应追加（）
第2题
若客户来电反映咪咕音乐台，电台，娱乐台这3大类的相关问题，若前期已有一张工单电台类工单已经在处理中（未归档），后客户再次来电12530反映娱乐台问题，员工应重新生成新工单处理，不应追加（）
第3题
东莞客户来电反映欠费停电未复电问题，经查询已有欠费复电工单跟进（缴清电费未超12小时），坐席向客户解释后客户接受，坐席应如何处理（）
A.工单归档
B.传递咨询单
C.传递用电业务单
D.传递故障单
第6题
客户6月15日反映近期频繁停电，未能提供档案，客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修,请问客户本次来电应下发（）工单
A.咨询查询
B.故障报修
C.意见
D.投诉
第7题
客户6月13日反映近期频繁停电，未能提供档案，根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次，其中有3宗故障报修安排抢修，有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档，请问客户本次来电应下发（）工单
A.咨询查询
B.故障报修
C.意见
D.投诉
第11题
案例：1.情况说明，装维以用户不接电话发起改约申请;改约凭证为通话记录截图2.省调核实情况：用户表示工作人员在一个星期前有联系，并告知机箱问题需要处理，但后一直未联系，11月16日没有未接来电。系统上传通话记录截图系虚假。3.请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
