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提问人：网友ty2020 发布时间：2022-04-28
[多选题]

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（)。

A.及时回复客户消息

B.进行用户运营与店铺推广

C.有效提高客户满意度

D.积极处理客户问题

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匿名网友[84.***.***.86]选择了 C
1天前
匿名网友[213.***.***.226]选择了 C
1天前
匿名网友[160.***.***.148]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()主要职责。
电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品（如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（)主要职责。

A.客服专员

B.智能客服训练师

C.客服主管

D.客服总监

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第2题
哪些人应当掌握质检的标准（)？

A.质检专员

B.客服组长

C.客服

D.推广专员

E.设计专员

F.客服主管

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第3题
对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）

A.投诉接报口

B.客服主管

C.部门负责人

D.公司投诉专员

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第4题
对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）

A.投诉接报口

B. 客服主管

C. 部门负责人

D. 公司投诉专员

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第5题
在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）

A.总经理

B. 客服专员

C. 车间主管

D. 客户

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第6题
每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。

A.前台客服人员

B. 项目负责人

C. 人事专员

D. 客服专员

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第7题
客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）

A.服务顾问

B. 客服专员

C. 技术主管

D. 销售顾问

E. 服务经理

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第8题
网店客服有机器人智能客服和人工客服两种，其中智能客服的优势是效率高、回答精准。
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第9题
致一科技有限公司是一家电子商务公司，其运营中心负责多家网店的运营。杨洋是致一科技运营中心的项
目主管。韩雪是某高校电子商务专业在校大学生，刚通过面试进入该公司进行专业实习，实习岗位为业务数据分析专员。韩雪在之前的实习过程中已经对网店的数据分析有了初步的了解，第六周实习上班的第二天，杨洋让韩雪以客服服务分析表为依据，对网店客服服务进行分析，并结合分析结果为客服人员的管理提出建议。 杨洋要求韩雪统计并分析： （1）每个客服一周的咨询转化率；(20分） （2）每个客服一周的下单成功率；（20分） （3）每个客服一周的客单价；（20分） （4）每个客服一周的回复率；（20分） （5）每个客服一周的平均响应时间。（20分）

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第10题
客服专员的责任与职能:汇总订单严密打包、及时发货。（)
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第11题
下列关于客服回复的说法，错误的是（)。

A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情

B.在客户提问时，要及时回复

C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍

D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”

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