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提问人：网友肖文娟
发布时间：2022-01-07
[判断题]
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。（)
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第2题
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对，错)。
第5题
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（)。A. 物质满意B.精神满意c. 社会满意D. 视觉满意
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。
A. 物质满意
B.精神满意
c. 社会满意
D. 视觉满意
第8题
①的客户来源于②的客户，但③的客户并不一定是④的客户（）。
A.①忠诚②忠诚③满意④满意
B. ①忠诚②满意③忠诚④满意
C. ①满意②忠诚③忠诚④满意
D. ①忠诚②满意③满意④忠诚
第9题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（)的服务。A.快捷、周
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供()的服务。
A.快捷、周到、满意
B.快捷、方便、满意
C.热情、周到、满意
D.快捷、周到、方便
