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提问人：网友肖文娟
发布时间：2022-01-07
[判断题]
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。（)
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第2题
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()
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第6题
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A. 面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B. 理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C. 可接受期望是一种较高的期望
D. 容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
