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提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-07-19
装维人员与用户预约安装时间时,对于超长预约时间的工单,如预约安装时间在()天以后,建议停留在CRM系统订单缓装池中,临近预约时间()小时以内再派单至装维系统
[单选题]

装维人员与用户预约安装时间时,对于超长预约时间的工单,如预约安装时间在()天以后,建议停留在CRM系统订单缓装池中,临近预约时间()小时以内再派单至装维系统

A.10、24

B.10、48

C.15、24

D.15、48

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第1题
对于超长预约时间的工单,建议停留在CRM系统订单缓装池中,临近预约时间()天以内时再派单至装维系统?

A.1天

B.5天

C.0.5天

D.2天

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第2题
装维人员应在收到“先装后付”、“星级服务”商机单后个小时内联系用户,预约上门安装时间()

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题
对于宽带/iTV用户要求预约安装时间超过()天(固话7天)的工单,可直接以用户暂不装原因打入待装

A.2

B.3

C.5

D.7

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第4题
装维人员接单后()分钟内通过装维APP内固化的用户电话号码联系客户预约上门安装时间。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第5题
装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP()工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。

A.待受理

B.开通预约

C.缓装

D.开通待办

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第6题
家客开通装移机工单到达开通预约环节,装维人员应在()小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题
装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单,请问是在翼运维哪个模块下面发起的()

A.工单处理

B.政企支撑

C.预约工单

D.历史工单

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第8题
下列装维服务表述正确的是()。

A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间

B.除用户另约时间外,应在48小时内上门安装

C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D.除用户另约时间外,装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时

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第9题
掌上家客APP“()”模块集成了装维人员所有开通待办操作,包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。

A.待受理

B.待预约

C.缓装

D.开通待办

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第10题
针对单装天翼高清工单,工单竣工时间在预约截止时间+4小时之前视为正常履约。()
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第11题
与用户预约安装时间后,如无法按时到达,必须提前()与用户取得联系,征得用户的谅解。

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

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