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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-24
[判断题]
关联返货的，处理遇到内物短少/丢货类的理赔场景，只要返货单与原单号有一个满足有对应差错即可，非上报理赔单号需要勾选人工划分（）
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第4题
收件客户10号来电称自己快件显示3号发出的，今天才收到，内物已经坏了要求追究延误责任，选择工单类型是（）
A.理赔类-破损短少
B.理赔类-遗失
C.理赔类-延误
D.催查件-签收未收到
第6题
提货送货时，如发现货物有破损，或货物有短少。立即向客户汇报，同时向所投保险公司报案，待收货方收货完毕确认是否有货损货差，如有货损货差，在送货单上注明货损货差数量，由司机带回。将保险公司需要的索赔材料准备齐全，交由保险公司理赔（）
第7题
客户称未经自己同意放在快递超市，收到快递超市短信取件码，取件发现内物与自己购买物品不符，怀疑被掉包了，现在来电要求赔偿，要求尽快核实具体情况，选择工单类型是（）
A.催查件-签收未收到
B.理赔类-遗失
C.理赔类-破损短少
D.不受理
第8题
下列货损货差不予赔付的情形是（）
A.货物整箱提货时封装完好，无拆动痕迹，且门店与司机已按规定手续签收，签收后发现内物短少的
B.由于客户的责任或货物本身的原因（如货物的自然性质、内在缺陷）造成损失的不予赔付
C.客户未按照约定提供照片及点货视频的不予赔付，额外约定情形除外
D.以上都是
第11题
下列不属于货损货差处理原则的是（）
A.明确客户赔付标准，清晰界定责任范围
B.大额理赔在标准内分担客户损失，合理管控理赔成本
C.能不赔就不赔，降低我司损失
D.警惕理赔风险客户，破解理赔风险行为，从销售、运营、项目、客服四端联合管控理赔风险
