我们对待顾客的服务标准是什么()
A.与顾客相遇时要面带微笑点头示意或主动问好
B.与顾客眼神交汇时,眼睛平视对方,目光真诚友善,让顾客从眼神中感受到善意和友好
C.可以依靠货架,双手插兜、叉腰、抱臂
D.讲普通话或者本地话,应与顾客保持一致
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- · 有2位网友选择 BC,占比20%
- · 有2位网友选择 D,占比20%
- · 有1位网友选择 AC,占比10%
A.与顾客相遇时要面带微笑点头示意或主动问好
B.与顾客眼神交汇时,眼睛平视对方,目光真诚友善,让顾客从眼神中感受到善意和友好
C.可以依靠货架,双手插兜、叉腰、抱臂
D.讲普通话或者本地话,应与顾客保持一致
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
A.处理顾客抱怨,管理顾客档案
B.利用专业技能处理顾客抱怨,提高顾客满意度
C.按照标准流程接待顾客,展现专业的服务形象
D.利用专业技能提高顾客满意度,增加服务收益
E.认真检查每一辆竣工车辆,确保一次修复率
美容师对顾客公平服务,具体体现是_____。
A.对所有的顾客使用同样的美容产品
B.对待顾客不能厚此薄彼
C.对所有的顾客采用同样的护理手法
D.对不同身份的顾客进行不同的服务
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