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提问人：网友yang_qiumei 发布时间：2022-01-07
[单选题]

下列不属于业主可能出现的心理效应的是（）。

A.闲散效应

B.首因效应

C.晕轮效应

D.近因效应

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第1题
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A. 社会助长

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第3题
服务应成为物业服务企业的生命,()应是物业管理服务的永恒主题。

A.情感化服务

B.个性化服务

C.以人为本

D.以事为中心

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第4题
业主投诉的一般心理不包括()。

A.求尊重心理

B.求认同心理

C.求发泄的心理

D.求补偿心理

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第5题
性格是在一个人的生理素质的基础上,在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的,并具有一定()。

A.复杂性

B.独特性

C.整体性

D.持续性

E.稳定性

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第6题
影响能力发展最显著的因素包括()。

A.性格

B.知识和技能

C.教育

D.社会实践

E.勤奋

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第7题
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧,下列有关投诉处理技巧的说法中,正确的有()。

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C.由管理人员集中处理各种投诉

D.沉着冷静处理投诉

E.用以迂为直的方法处理投诉

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第8题
动机的主要因素包括()。

A.决定人行为的方向

B.行为的特点

C.努力的水平

D.坚持的水平

E.坚持的目标

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第9题
群体是组织管理中的基本单元,其主要特征包括()。

A.成员"共享目标"

B."稳定结构"和功能

C.成员"组织结构"

D."成员资格"的认同

E.成员间的"社会互动"和相互影响

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