题目内容
（请给出正确答案）
A.协调酒店按原价接单
B.联系订单运营经理告知酒店满房了，协调客人退款
C.联系订单运营经理告知酒店涨价了，协调客人退款
D.为客人找其他酒店改订，并通知携程
参考答案
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A.前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心
B.前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程
C.客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上
D.客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程
A.不需要任何操作
B.要定期到第三方支付中审核已收回款项订单
C.要定期到第三方支付中收款并审核已收回款项订单
D.要定期到第三方支付中收款
A.服务质量分在3.5分以上可获得A级权益，品质认证标签
B.每次客人到酒店后查无预订产生投诉，10分钟以内找到预定，不会对服务质量分扣分
C.关于确认订单后满房，应该先跟携程沟通此情况，不直接告知客人
D.增加0.1服务质量分，需要增加25条无缺陷订单
A.透露渠道是客人问题，酒店要求涨价，客人应自行承担损失
B.酒店要求补差价，积极协调酒店原价入住，如产生差价不应由客人承担
C.酒店拒单并拒绝客人入住，为客人寻找周边酒店解决入住，协调原酒店退款
D.透露渠道是客人问题，酒店拒绝客人入住，请客人自行解决入住问题
A.直接审核未入住
B.直接交接出去
C.二次联系酒店告知未入住，直接审核未入住
D.二次联系酒店告知未入住，直接交接出去
A.备注一下新的地址
B.告知买家这笔订单申请退款，重新拍
C.找到订单-详情-修改收货地址
D.没办法修改地址
A.直接告知用户取消订单重新单独下单即可
B.直接引导用户重新下单不要付款，算好差价退差价
C.帮用户查看一下订单优惠情况，核实是否存在凑单导致优惠分摊的情况，核查清楚后告知用户原因，如确实存在差价可退差价
D.告知用户正常，页面显示错误
A.提前点送达
B.告诉客人餐品太慢，没法送
C.告知客户商家出餐较慢，出餐后立刻为其配送，征求顾客理解
D.联系站点报备，询问是否可改派订单
A.劝退，重新购买
B.建议顾客在我的易购--苏宁国际实名认证里面添加付款人信息
C.对接刘程程维护下即可
D.正常告知顾客这边帮其催下，正常等待收货即可
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