在大堂经理服务“十个一”工作中,客户需要时需提供的服务包含()
A、一声问候
B、一个微笑
C、一次询问
D、一次引导
E、一次指导
F、一点提醒
G、一份饮品
H、一次分流
I、一份关注
J、一次营销
K、一次关怀
L、一声道别
A、一声问候
B、一个微笑
C、一次询问
D、一次引导
E、一次指导
F、一点提醒
G、一份饮品
H、一次分流
I、一份关注
J、一次营销
K、一次关怀
L、一声道别
A.代客户操作网上银行
B.代客户操作移动银行
C.在网点刚开通网银、移动银行等服务的客户,大堂经理需通过现场演示形式协助客户完成交易并教会客户使用
D.代客户输入密码
大堂经理在实施现场管理时,需受其引导做好网点现场服务工作的人员是()。
A.会计主管
B.个人客户经理
C.柜员
D.保安人员
A.客户经理
B.产品经理
C.网点负责人
D.内勤行长
A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时
B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
A.在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作
B. 在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理
C. 在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理
D. 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
大堂经理在指导客户时需要注意的有()
A.告知机具操作流程,然后服务其他客户
B.遇到不熟悉的机具操作,引导客户至柜台办理
C.熟悉机具的使用方法和流程,并按正确流程进行指导
D.熟悉机具的使用方法和流程,并代替客户进行机具操作
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