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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-09
[判断题]

处理客人投诉时应随客人的情绪波动而波动（）

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1天前
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更多“处理客人投诉时应随客人的情绪波动而波动（）”相关的问题
第1题
处理客人投诉时应随客人的情绪波动而波动（)
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第2题
处理客人投诉时，要做到（)。

A.倾听客人的部分意见

B.与客人一起分析问题

C.赞同客人的所有意见

D.随客人的情绪而变化

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第3题
客人投诉时，我们更要了解客人的消费心理，以便于恰当地处理客人的投诉。（）
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第4题
处理投诉的原则包括：

A.真心诚意帮助客人

B.尽快处理解决客人投诉问题

C.不与客人争辩

D.维护饭店应有的利益

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第5题
酒店处理投诉过程中，缓和客人情绪的有效办法是（）。

A.与客人进行解释沟通

B.寻求上级部门进行协调

C.认真倾听和记录客人客人投诉，必要时进行有限的回应

D.时不时打断客人的话，表明自己的观点

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第6题
在处理客人投诉时应该做到（）

A.平起平坐

B.真心诚意帮助客人

C.绝不与客人争辩

D.维护酒店应有的利益

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第7题
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
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第8题
客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。（)
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第9题
处理投诉的结果，应让客人选择，并及时给予客人答复。（)
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第10题
处理投诉时，应使用现金对客人进行相关赔偿。
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第11题
处理客人投诉时，下面说法不正确的是（）。

A.保护客人利益也要保护饭店利益

B.客人不蒙受损失，饭店也不无故赔偿

C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法

D.客人是“上帝”，应满足客人投诉要求

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