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提问人：网友FXY0102 发布时间：2022-07-02

[判断题]

顾客退货时店员应首先礼貌提出换货，在顾客不同意的情况下，办理退货手续。（)

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第1题

在店员与顾客交谈时，下列说法错误的是()。

在店员与顾客交谈时，下列说法错误的是（)。

A.为了提高销售的专业性，店员对所有顾客都使用专业术语和药品化学名

B.店员在与顾客交谈时,店员应主动适应顾客的语言习惯

C.店员在介绍用药注意事项等时，语气应平缓，语速应减慢

D.店员在给顾客介绍药品时，谈话措辞应日常化，对于不了解用药知识的顾客，交谈时应尽量不用专业语言

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第2题

收银员在为顾客办理调换货业务时，为了节省时间，可以先将进票录入，待有空时统一办理退货。（)

收银员在为顾客办理调换货业务时，为了节省时间，可以先将进票录入，待有空时统一办理退货。()

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第3题

当顾客购买商品后要求进行商品退货,便利店员应立即为顾客进行商品销售退货处理。（)

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第4题

在处理客诉时，需要把握的核心原则是？（)

A.尽量不要换货

B.尽量不要退货

C.尽量满足顾客需求

D.尽量减少顾客损失

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第5题

当顾客较多时（)。

A.应做到接一问二照顾三

B.在忙不过来时，应礼貌向顾客致歉

C.忙完手头工作再招呼顾客

D.绝对不允许不理睬顾客

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第6题

客服部工作内容下列不包括（）。

A.换货、退货处理

B. 处理顾客询问及抱怨

C. 处理顾客遗忘的寄存物品

D. 为顾客提供结款服务

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第7题

客服部工作内容下列不包括（）

A.换货、退货处理

B.处理顾客询问及抱怨

C.处理顾客遗忘的寄存物品

D.为顾客提供结款服务

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第8题

一个不满意的顾客可能会对企业作出的反馈包括

A.保持沉默

B.退货或换货

C.对企业提出抱怨

D.向有关机构申诉

E.诋毁企业

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第9题

在结账中顾客向我们反映不满时,我们应（)。

A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉

B.不理睬顾客

C.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题

D.如不能解决，应及时通知值班主管来进行解决

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第10题

当顾客购买的商品发生（)时，就可能会产生退货、换货。

A.快递无法到达

B.质量问题

C.对商品不满时

D.缺货或无货

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第11题

当顾客购买的商品发生（)时,就可能会产生退货、换货。

A.快递无法到达

B.质量问题

C.对商品不满时

D.缺货或无货

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