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提问人:网友ty2020 发布时间:2022-04-13
[多选题]

买家在卖家店铺定做了一扇门,旺旺联系卖家告诉需要图片色是(F19),并告知商品尺寸和需要定制的图案。卖家设计完成后,将设计图发送给买家最后确认,但最终将商品的细节发送给买家确认款式和颜色的时候,色卡标注为(F20)。买家没有表示疑义,留言表示“好的”。但货品到后,买家验货拒收,表示颜色定制错误,要求退货退款。卖家已按约定一致完成定制不支持退货拒绝并申请淘宝介入,则该订单将会被如何处理?()

A.淘宝介入后,卖家联系买家协商一致,部分退款后买家签收商品并上传了双方协商一致的阿里旺旺聊天记录

B.淘宝介入后,买家联系卖家协商一致,签收商品后,卖家补发正确颜色的油漆,买家重新粉刷

C.淘宝介入后,发现卖家的色卡标注信息模糊不亲,不够显著,故要求卖家自行与买家协商补充协商一致的聊天记录,逾期未提供,交易支持买家退货。

D.卖家上传微信聊天记录,说货物在定制完成后有发送图片给买家,买家看后明确答复可以发货后自己才发货,故拒绝了退款申请

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第1题
买家购买了一张桌子,货品到达后物流告知需要自提,买家拒绝自提,且申请退款。则以下哪些场景,卖家可以要求买家承担退回运费?()

A.卖家在宝贝详情页面上方加红标注“请注意,此宝贝发货一律使用自提”

B.卖家已在旺旺中联系买家告知买家发货使用自提;在买家同意后,货物发出

C.卖家在自动回复中设置“发货一律使用自提,请您仔细考虑后购买商品”

D.卖家表示事先已电话联系买家沟通一致使用自提发货

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第2题
通常买家可以与卖家通过以下哪些途径联系?()

A.站内信

B.在宝贝页面上给卖家留言

C.在店铺页面上给卖家留言

D.使用淘宝旺旺直接与卖家联系

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第3题
淘宝客在哪里获取到卖家商品的推广链接?()

A.卖家店铺

B.自己店铺

C.淘宝联盟

D.与店铺主旺旺联系

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第4题
买家在XX店铺购买的化妆品,收到货后反馈拍错了,申请7天无理由退货。卖家主动同意退货,货物寄回
后卖家拒绝退款。以下哪些说法是正确的?

A如卖家拒绝退款并表示已帮买家购买了退货运费险。故需买家扣除发货运费,因后续保险公司会对运费给与理赔。交易将会被计入卖家纠纷退款率

B如卖家因商品影响完好拒绝退款,但买家提供退货协议达成前旺旺告知卖家商品已拆封使用,且卖家要求买家申请7天退货的聊天记录截图。交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C如商品包邮,卖家拒绝退款要求买家承担发货运费,交易将会被计入卖家纠纷退款率

D如卖家在退款页面留言的地址和默认地址不一样,买家联系快递上门取件,并按照达成协议时的默认地址寄回商品,卖家反馈买家寄错地址,拒绝退款,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

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第5题
买家在XX店铺购买了一件男士外套,收到货后因尺码不合适,申请7天退货。卖家超时未处理导致退货
协议达成,买家退货显示签收后,卖家拒绝退款,以下说法错误的是哪一项?

A卖家反馈退货影响商品完好,并提供有效物流证明,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

B卖家签收未验货,旺旺联系买家,买家承认衣服吊牌已剪,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C卖家拒绝退款的同时留言表示商品为买家拍下后在当地(国内)专柜帮买家代购的,现退货需收取10%代购费用,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

D卖家提供旺旺聊天记录截图,买家承认寄回商品缺少腰带,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

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第6题
购买的商品卖家长时间不发货怎么办?()

A.可以尝试操作“提醒卖家发货”

B.尝试积极联系卖家

C.及时申请退款

D.若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款,卖家还是发货的话,买家可以拒收

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第7题
买家在xx店铺购买了一个包,收到后反馈是仿品要求退货退款,被卖家拒绝。以下说法中错误的是哪一
项?

A如卖家提供阿里旺旺聊天记录证明买家知假买假,交易介入后,将不会计入卖家纠纷退款率

B如卖家提供阿里旺旺聊天记录,自己是按买家要求定制的一个1:1的品牌包。交易介入后,将会计入卖家纠纷退款率

C如买家提供了真假对比图,交易介入后卖家将会被计入纠纷退款率

D如买家在卖家拒绝退款,交易介入后判定前,自行取消退款,将不会计入卖家纠纷退款率

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第8题
买家购买的旅行箱,按卖家退货地址退货且物流显示已签收,卖家拒绝退款。交易平台介入后,以下说法
错误的是哪一项?

A买家反馈退货无误,提供了发货面单,收件地址与卖家地址相符,交易将会被判定计入卖家纠纷退款率

B买家提供了卖家承认收到货物,但要求买家扣除包邮的发货运费的聊天记录,交易将会被判定计入卖家纠纷退款率

C卖家提供了买家承认货物和其他卖家的货物寄反了的聊天记录截图,交易将不会计入卖家纠纷退款率

D卖家提供购买前,已旺旺告知买家如退货需扣除10元打包费的阿里旺旺聊天记录截图,交易将不会计入卖家纠纷退款率

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第9题
A卖家收到来自买家的邮件,告知无法正常下单,随后要到了A卖家的联系方式。之后有自称速卖通客服的人员通过旺旺,QQ等方式联系卖家,告知卖家买家不能支付的原因是,需要缴纳5000RMB的保证金。A卖家试图联系速卖通人工客服询问情况,可此时已不是速卖通客服人员工作时间。A卖家应该怎么做?()

A.为了使买家正常下单,立即按照联系人要求方式打款。

B.再次和买家确认是否无法正常下单,如果是,直接打款。

C.等到客服工作时间通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况。

D.着急促成交易,按照引导,扫描二维码打款给对方。

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第10题
卖家收到一台某品牌的电冰箱的退货申请,申请原因是性能故障,卖家以买家未提供质检凭证拒绝了申请,但此款商品经淘宝平台抽检核实危害消费者人身安全的商品,已被处罚下架。买家申请淘宝介入后,卖家应当如何操作?()

A.卖家应当主动联系买家协商退货退款并上传双方协商一致的阿里旺旺聊天记录

B.若卖家对于买家购买的批次有质疑的,卖家需提供相关证据予以证明

C.卖家应当提供进货发票并且要求买家提供质检报告

D.卖家应当提供商品的合格证并且要求买家提供质检报告

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第11题
下列哪些场景,卖家的商品存在描述不当的问题?()

A.买家在卖家店铺里购买了一件L码的裙子,实际收到裙子的领标尺寸标识是XL

B.买家在卖家店铺里购买了一台二手手机,卖家未在宝贝详情页面描述商品的使用情况,买家收到手机后反馈手机后盖出现划痕,卖家表示二手商品出现划痕很正常

C.买家在卖家店铺里购买了一件M码的衬衫,卖家宝贝详情页面描述肩宽为44cm,实际买家收到货物测量肩宽为38cm

D.买家在卖家店铺里购买了一台电风扇,描述电扇具备定时关闭功能,但实际收到的商品并不具备这样的功能(非功能故障)

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