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提问人:网友ty2020 发布时间:2022-03-18
[主观题]

客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )

A.客服应该态度诚恳,礼貌热情,安抚顾客,平静心绪,可以方便客服有效的与顾客协商解决方案

B.换位思考,站在顾客的角度处理问题,条件允许条件下尽可能满足顾客需求,必要时反馈上级处理

C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额,但顾客要求补发,客服考虑运费成本坚持补偿相应金额,不给补发

D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况,及时的做出对顾客的安抚,并得到顾客的认可,在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿,为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果,得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

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第1题
售后客户服务工作中,客服会经常遇到消费者的问题反馈,对此客服哪种处理流程最为合理?

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第2题
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时,客服代表不得与客户争吵或态度急噪,应保持冷静和关注()

A.客户的态度

B. 客户的言词

C. 客户的要求

D. 客户反映的问题

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第3题
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自于客户层面的工作压力?()

A、客户对客服代表的投诉

B、客户对电信的服务具有很高的期望

C、客户的激动情绪

D、客服代表业务能力不高

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第4题
因商品本身导致消费者不满,客服遇到这种问题应当怎么解决?A.客服应该首先致歉,安抚消费者的情

因商品本身导致消费者不满,客服遇到这种问题应当怎么解决?

A.客服应该首先致歉,安抚消费者的情绪

B.告知消费者,如果真的不满意产品可以无理由退换

C.倘若消费者不计较,还要对消费者的宽容表示感激,方能安抚消费者的情绪

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第5题
对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈,这属于电子商务中()的岗位工作。

A.打包客服

B.售中客服

C.售后客服

D.售前客服

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第6题
”回答用户在购买前提出的问题,包括对商品的,以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服?()

A.售前客服

B. 售中客服

C. 售后客服

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第7题
小美第一次购买苹果手机,不知道该选择谁家进行购买,咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、
版本、支付方式等,作为客服该如何接待小美?

A耐心

B细心

C妥善回答消费者问题

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第8题
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时,客服代表不得与客户争吵或态度急噪,应保持冷静和关注()

A.客户的态度

B.客户的言词

C.客户的要求

D.客户反映的问题

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第9题
针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候?针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候?
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第10题
当遇到疑难问题时,客服人员要通过自己的专业销售技巧来进行处理,并且始终保持着热情、耐心的态度,客户可能遇到的问题包括()。

A.产品问题

B.发货问题

C.操作问题

D.服务问题

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