题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友肖和成
发布时间：2022-11-23
[单选题]
关于接听电话的礼仪中，说法错误的是()。
A.清晰明朗的声音
B.对于需要转接的电话如果忙可以拒绝
C.响铃不过三认
D.真做好电话记录
参考答案
A.迅速准确的接听
B.要有清晰明朗的声音
C.以不同的态度对待不同的客户
D.认真清楚的记录
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第3题
关于转接礼仪的描述正确的有（）
A．转出前向客户说明需要转接的原因，告知转接需要时间，麻烦耐心等待B．转接个人时不能直接转出，要在转接前将你获取的信息口头传达给接手的同事C．如果客户指定要找某位客服，在客服忙线、无法转接的时候，要询问客户来意，看自己是否可以协助解决；如果客户坚持非TA不可，可以让客户留下联系方式，通知相应客服稍后回电D．转技能组时直接转出即可，其它什么都不需要做
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第5题
下面关于电话销售礼仪说法错误的是()
A.可以把自己的私人电话留给重要的客户
B.对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致
C.接听电话时确认对方身份，听不清时应告诉对方
D.让对方先挂电话
第6题
代接电话时违背礼仪规范的行为有（）
A.如果电话不是找自己而是找同事，接电话者可以告诉对方打错电话了
B.如果电话不是找自己而是找同事，应该礼貌的进行转接
C.如果有事情要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确认一遍
D.如果有事情要求转达可以拒绝
第9题
下列说法错误的是()。
A.对于询问过后一直没有回应的电话直接挂掉
B.如果对方使用方言而听不懂时可礼貌的询问是否可以使用普通话
C.对于恶意骚扰电话可以一针见血的批评对方并挂机
D.不管多忙都不要拔下电话线
第10题
下列说法错误的是()。
A.对于恶意骚扰电话可以一针见血的批评对方并挂机
B.如果对方使用方言而听不懂时可礼貌的询问是否可以使用普通话
C.对于询问过后一直没有回应的电话直接挂掉
D.不管多忙都不要拔下电话线
